CVS Health’in Adobe ile işbirliği içinde gerçekleştirilen sanal Creative Jam oturumu.

Sağlık sektörü söz konusu olduğunda, sağlayıcıların tasarımı yaptıkları her şeyin merkezine koymaları çok önemlidir; CVS ve sağlık sigortası sağlayıcısı Aetna’yı kapsayan CVS Health için ise temel tasarım iş akışları ve ekip organizasyonuyla başlar. Kuruluşun çeşitli yerlerine dağılmış çok sayıda tasarım ekibi olduğundan, sağlık devi için uyum her zaman kolay olmamıştır. Tasarım ekiplerini hızlı bir şekilde senkronize etmek için şirket, Yaratıcı Reçel dijital dönüşümünü hızlandırmak için Adobe ile işbirliği içinde.

O Creative Jam’den bu yana, CVS Health’in tasarım ekibi bir evrim sürecindeydi; bu süreçte beceri gelişimine öncelik verdi ve iletişimi uyumlu hale getirdi. Hem CVS Health hem de Aetna’da bir faaliyet yürütmek bunun için harika bir katalizör oldu; şirket, insanları bir araya getirerek çeşitli yerlerdeki birden fazla departman içinde Heart Haus adında tek bir yaratıcı topluluk oluşturdu.

CVS Health’in marka deneyimi, yaratıcılık ve tasarımdan sorumlu başkan yardımcısı Brett Gerstenblatt şöyle açıklıyor: “Yaratıcı ekibimiz son derece meraklı ve her zaman ilham vermenin yanı sıra eğitmenin de yollarını bulmamız gerekiyor.” “Creative Jams’i öğrendiğimizde bu merakı giderecek doğru türden bir etkinlik gibi geldi.”

Başlangıçta yüz yüze bir etkinlik olarak planlanan pandemi, Creative Jam’i çevrimiçi olmaya zorladı. Gerstenblatt, “En iyi zamanlarda bile ekibimiz tek bir yerde değil” diye belirtiyor. “Böylece herkesi nasıl bir araya getirebileceğimizi ve ortak bir deneyime sahip olabileceğimizi araştırdık. Creative Jam tamamen uzak bir etkinliğe dönüştükçe, aslında grup içinde daha derin bağlantılar kurmamıza ve sürdürmemize yardımcı oldu.”

Creative Jam siloları nasıl yıktı?

Sonunda yarışmaya CVS Health ve Aetna ekibinin 67 üyesinden (kreatif direktörler, metin yazarları, stratejistler, hesap yöneticileri ve tasarımcılar) oluşan 17 takım katıldı. Buradaki zorluk kullanmaktı Adobe XD küçük adımlardan ve/veya günlük eylemlerden oluşan bir uygulama dahil ederek insanlara geçiş sırasında dayanıklılık geliştirme konusunda ilham veren bir araç tasarlamak. Katılımcıların neredeyse yarısı Adobe XD’de yeniydi.

Bu, şirkette çok özel bir zamanda gerçekleşti. CVS Health’in kuruluş genelindeki üç farklı yaratıcı ekibi birleşmek üzereyken, Creative Jam onlara etkili bir şekilde işbirliği yapabileceklerini gösterme şansı verdi.

Gerstenblatt, “Etkinlik, birbirini daha önce tanımayan insanlarla ilişkiler kurulmasını sağladı” diye anımsıyor. “Bize ekipleri birleştirmek için bir pist sağladı ki bu büyük bir yönetim projesidir. Jam insanların tutkulu olduğu ve onları zorlandıkları için değil istedikleri için bir araya getiren bir proje olduğu için geleceğimizin nasıl görünebileceğini gösterdi.”

CVS Health yaratıcısı kıdemli grup yöneticisi Colleen Kiselka, “Creative Jam gerçekten siloları yıktı” diye ekliyor. “İlk kez bir aradaydık ve bu nedenle etkinlik neredeyse buzları eritmek gibiydi. Adobe XD, tüm ekipler arasında işbirliğini mümkün kıldı. Araçta ve iş akışında yeni olan herkes, onu anlamanın gerçekten kolay ve sezgisel olduğunu gördü.”

Yeni oluşturulan yaratıcı ekip için yeni bir iş akışı

Creative Jam’den bu yana CVS Health’in yaratıcı ekipleri, Heart Haus adında şirket içi bir ajansla başarıyla birleşti ve bu ajans üç uygulamaya odaklandı: markalama, fikir oluşturma ve deneyim tasarımı. Yeniden yapılanma, yaratıcıların daha bağlantılı, tutarlı ve uyumlu çalışmalar yürütmesine olanak sağladı.

Gerstenblatt, “Creative Jam gerçekten şu anda bulunduğumuz nokta için bir katalizör oldu” diye düşünüyor. “Deneyimlerimizin tüketicilere daha tutarlı bir şekilde yansımasını sağladı ve yaratıcılığımızı yükseltmemizi sağladı. Ekip üyelerimiz büyümeye ve öğrenmeye devam ediyor.”

“Creative Jam’e benzer yeni fırsatlar buluyoruz. Kuruluşun geneline ulaşıyorlar ve daha önce yapmadığımız şekilde işlevler arası ekipler oluşturmamızı ve daha fazla işbirliği yapmamızı gerektiriyorlar. Ayrıca üç ekipte bazı gereksiz yeteneklerin farkına vardık ve bunları kolaylaştırdık.”

Teknoloji tarafında Heart Haus, Adobe XD ve Adobe XD’yi içeren ortak bir teknoloji yığını üzerinde giderek daha fazla çalışıyor. Adobe Workfront.

Gerstenblatt, “Yeni şirket içi yaratıcı ekibimizin hem verimli hem de etkili olmasını gerçekten sağlamak için bu araçlara çok daha fazla güveniyoruz” diyor. “Araçlar yeni şeyler denememize, bunu daha hızlı yapmamıza ve deneyimlerimizi optimize etmek için testler yapmamıza olanak tanıyor. İş sonuçlarında başarılı olduğumuza, hatta çoğu durumda gereğinden fazla performans gösterdiğimize ve daha sofistike hale geldiğimize dair kanıtlar var.”

Örneğin tasarımcılar ve yazarlar artık birlikte çok daha yakın çalışıyorlar. Kiselka şunu belirtiyor: “Artık Adobe XD’de gerçek zamanlı olarak işbirliği yapabiliyorlar, oysa daha önce sadece bir Word belgesi gönderip aynı anda görüntüleyemiyorlardı.”

Bu arada Workfront, ekibin uygulama içinde görevler atamasına ve projeyi takip etmesine olanak tanıyor. Kiselka, “Daha önce her şey e-postayla gönderiliyordu ve kayboluyordu” diye açıklıyor. “Workfront, süreci gerçekten kolaylaştırıyor ve zaman takibi açısından da çok büyük faydalar sağlıyor.”

Araç aynı zamanda ekibin karşılaştıkları zorlukların kanıtlarını göstermesine ve gelecekte kaçınılabilecek kalıpları ortaya çıkarmasına da olanak tanıyor.

Karmaşık sorunları insan odaklı bir yaklaşımla çözmek

Yeni iş akışı, ileriye dönük olarak CVS Health’in kullanıcılar için deneyimleri basitleştirmesine olanak tanıyacak.

Gerstenblatt, “Sağlık hizmetlerinin gerçekten karmaşık olduğu bir sır değil” diye açıklıyor. “Randevu almak gibi basit görünen işleri yapmak bile zaman alıcı ve sinir bozucu olabilir. Sağlık Hizmetleri Kullanıcı Deneyimiİster fiziksel ister dijital olsun, deneyimi daha kolay, daha kusursuz ve daha stressiz hale getirebilir. Yılda yüz milyon kişiye hizmet veriyoruz ve hem dijital alanda uzman olan biri hem de 70’li yaşlarının sonlarında olup modern araçları kullanmaya alışkın olmayan biri için işe yarayacak deneyimler yaratmamız gerekiyor.”

İnsan merkezli tasarım ve yaratıcılık CVS Health için stratejik kaldıraçlar haline geldi. Kuruluşun karmaşık zorlukları çözmesini sağlarlar: prototip oluşturma Ve birlikte yaratma deneyimleri Tüketiciler, hastalar ve üyelerle.

Gerstenblatt, “Son birkaç yılda daha fazla insanın tasarım yöntemlerimizi ve araçlarımızı benimsediğini gördük” diye belirtiyor. “Artık tüketici, insan veya insan odaklı olmanın şirket olarak bizim için pek çok fırsatın kapısını araladığının farkındalar. Bu büyük bir zihniyet değişimi. Gerçekten tüketici odaklı ve amaç odaklı olmak sihirli bir kombinasyon.”