Görsel kaynak: Adobe Stock / patpitchaya.

Birkaç on yıl önce çeşitlilik ve eşit temsil gibi sosyal konuları savunan bir gıda şirketi bulmak zor olabilirdi; ancak bugün bu artık sıradan bir durum.

Etik amaç veya ahlaki açıdan doğru olanı yapma dürtüsü ön plana çıktı. Pek çok marka, sosyal, etik veya politik konularda tavır alma konusunda giderek daha fazla seslerini duyuruyor ve işlerinin kritik bir bileşeni olarak dürüstlüklerini gururla savunuyor.

Tabii ki, konuşulanları söyleyen ancak yürüyüşe çıkmayan bazı kuruluşlar var. Bazıları için dürüstlüğün çığırtkanlığını yapmak, performansa dayalı bir eylemden başka bir şey değil; halkın ilgisini çekmek için işaretlenecek bir kutu.

Ama öyle şirketler var ki Yapmak davranmak – gerçek katkılarda bulunanlar Etik bir amaca yönelik olan veya hizmetleri veya ürünleri etik bir amaç etrafında dönen (adil ticaret veya sıfır atık gibi) ve olumlu bir etki yaratanlar.

Onun kalbine ulaşmak

Bunu söylemek adil Tüketici beklentileri marka bütünlüğünün yaygınlaşmasında büyük rol oynuyor. Ama merak ettik: öyle mi? Gerçekten tüketiciler için önemli mi?

Tüketicilerin nerede olduğunu öğrenmek istedik. Gerçekten umursuyorlar mı? bir marka ne anlama gelir? Bir markanın dürüst olup olmaması onlar için bir şeyi değiştirir mi?

Bu nedenle, Birleşik Krallık, ABD, Avustralya, İsveç, Fransa, Almanya ve İtalya’dan 15.000 tüketiciye anket yapmak için düşünce liderliği ajansı Grist ile ortaklık kurduk.

Karar kasıtlı

Peki bir marka bir şeyi temsil ettiğinde tüketici davranışı üzerinde bir etki yaratıyor mu?

Kısa cevap: evet.

Ankete katılan tüketicilerin yüzde 47’si bir markanın amacının önemli olduğunu düşünürken, yüzde 31’i önemsiz olduğunu düşünüyor. (Geri kalan katılımcılar bunun ne önemli ne de önemsiz olduğunu düşünüyorlardı.)

Başka bir deyişle, bir markanın duruşu, önemsiz olduğunu söyleyenlere göre yüzde 50 daha fazla tüketici için önemli.

Yıllardır amacın yan yana oturulacak beşinci ‘P’ olması gerektiği söylendi. Ürün (veya hizmet), Fiyat (tüketicilerin ne kadar ödediği), Yer (ürün veya hizmetin reklamının yapıldığı yer) ve Terfi (ürün veya hizmetin nasıl tanıtıldığı) pazarlamanın temel direklerinden biri olarak.

Dürüstlüğe ağırlık vermek

Bu ankette “dürüst markayı” sadece söylemini eylemle destekleyen değil, aynı zamanda bunu yaparken şeffaf olan marka olarak tanımladık.

Görünüşe göre dürüstlük önemli son derece.

Amacın önemli olduğunu düşünen katılımcıların yaklaşık yüzde 94’ü aynı zamanda dürüstlüğün de önemli olduğunu düşünüyor; bunların yüzde 40’ı bunun önemli olduğunu söylüyor. çok Önemli olduğunu düşünenlerin oranı ise yüzde 28. aşırı boyutta önemli.

Gerçek satın alma faktörleri açısından anketimiz, tüketicilerin bir şirketten satın alıp almayacağını etkileyen en önemli üç özelliğin şunlar olduğunu gösterdi:

1. “Faaliyetleri ve gezegen ve toplum üzerindeki etkileri konusunda dürüst ve şeffaftır”
2. “Bir sağlar mükemmel ürün veya hizmet”
3. “Çalışanlarına (ve etraflarındaki dünyaya) saygılı davranır”

Müşterilerin önemli bir kısmı için bir markanın dürüstlüğü, hizmet veya ürünün kalitesinden daha önemlidir.

Önce dürüstlük

Günümüzün markaları sahtekâr olmayı göze alamaz. Tüketicilerin her zamankinden daha fazla seçeneği ve daha yüksek beklentileri var. Bir markanın sahtekar olduğu ortaya çıkarsa rakipler bir tık uzakta olur ve internet bunu hatırlar. Ritibar hasarı ortadan kalkmaz kolayca.

Bu anket verileri, markaların amacını genel stratejilerine dahil etmesi ve bir adım daha ileri gitmesi gerektiğini gösteriyor. Anlam BT.

Amaç sadece kontrol edilecek bir kutu olamaz. Ve bunun sadece performansa yönelik olmadığını kanıtlamak şunları içeriyor: bina güven (bu, neden her zaman bu konuda bağırdığımızın bir parçası).

Okuyun tam rapor Marka bütünlüğü konusunda.